作者： 诸美云，赵英英，丛小军，沈兵 （上海市第一人民医院!上海200080）

出处： 解放军医院管理杂志 2018

作者： 万文，陈敏生，张居正，夏葳，刘蓉芳，陈英耀，诸美云，张力方，许海风，刘琍 （上海市第一人民医院；复旦大学公共卫生学院）

出处： 中国医院管理 2009 第29卷 第6期 P41-43

关键词： 门急诊  终点式收费  锁定—激活

摘要： 通过对门急诊病人和医务人员进行问卷调查,获得对门急诊服务终点式收费模式的评价。总体看法是赞成大于反对,并都表达了强烈的要求政府立法介入管理监督的愿望,同时对实现该收费模式的技术方式进行了选择和利弊权衡,按评价结果由高到低依次为:锁定—激活方式、预缴金方式、绑定方式、抵押方式。

作者： 万文，夏葳，张居正，陈敏生，许海风，诸美云，陈英耀，刘蓉芳，张力方，刘琍 （上海市第一人民医院；复旦大学公共卫生学院）

出处： 中国医院管理 2009 第29卷 第6期 P39-41

关键词： 门急诊  终点式收费  锁定—激活

摘要： 以切实减少门急诊服务流程中非医疗就医环节为抓手,提出了先就诊、检查、取药,然后付费的终点式收费模式。并对模式的4种技术实现方式和各自特点作了较为详细的剖析。

作者： 万文，陈敏生，陈英耀，张力方，张居正，夏葳，刘蓉芳，刘琍，诸美云，许海风 （上海市第一人民医院；复旦大学公共卫生学院）

出处： 中国医院管理 2009 第29卷 第6期 P37-38

关键词： 门急诊  就医流程  满意度

摘要： 通过对医院门急诊病人进行问卷调查,获得病人对现行门急诊服务流程的评价。其中就医流程单方面满意度评价最低,仅为59.3%,提示无效就医环节多、无效排队等待时间多的现行门急诊服务流程在一定程度上影响了病人满意度,并就改进就医流程进行了探讨。

作者： 万文，陈英耀，陈敏生，许海风，夏葳，张居正，张力方，刘琍，诸美云，刘蓉芳 （上海市第一人民医院；复旦大学公共卫生学院）

出处： 中国医院管理 2009 第29卷 第6期 P34-36

关键词： 门急诊  服务  就医流程

摘要： 通过收集HIS中存储的2006年医院门急诊工作相关数据,分析了服务量、病人到达率、各窗口服务率、就医环节和就医有效时间等情况。结果显示门急诊就医环节多,病人有效就诊时间少,优化门急诊就医流程迫在眉睫。

作者： 诸美云 （上海市第一人民医院）

出处： 中华实用医药卫生杂志 2004 第2卷 第5期 P81-82

摘要： 目的医疗保险体系建立后,医院经营关系不再是医院、患者之间关系,医疗保险机构作为重要角色介入,形成医院、患者、医疗保险机构三角利益关系.方法由于医疗保险的资金筹集特点是低统筹、广覆盖,这就决定了医疗保险机构能付给医院的经费是有限的,是不可能随着医院提供多少服务而相应的给付多少.结果医院原有的绝对主导地 ...

作者： 诸美云 （上海市第一人民医院医务处）

出处： 2004年中华医院管理学会学术年会 2004

会议录： 2004年中华医院管理学会学术年会论文集

摘要： 医保病人的费用控制是一项复杂的工程,既不能让医保部门、医院人不敷出,又要最大限度地使病人获得满足;既要为医保部门“收支平衡”,为医院增收节支,又要把医保病人的医疗费控制在